Y si todavía tienes dudas...

And if you still have questions...

¿Qué es el phishing?

A través de los diferentes tipos de ciberfraude, especialmente el phishing, los ciberdelincuentes intentan robarnos datos personales, normalmente bancarios, con la finalidad de causarnos un perjuicio económico. En ocasiones, el robo de datos se produce de manera maliciosa (infectando nuestros dispositivos y extrayendo la información). Pero, en otras ocasiones, los ciberdelincuentes suplantan la identidad de una empresa legítima, casi de manera inapreciable, por lo que es el propio usuari@ el que proporciona dicha información al pensar que los está proporcionando a dicha empresa.

¿Cómo puedo identificar el ciberfraude?

Existen diversas maneras de identificar que nos encontramos ante un caso de phishing o ciberfraude. En primer lugar, debemos sospechar de cualquier entidad que nos solicite nuestros datos bancarios o de tarjeta a través de un correo electrónico, una llamada o un sms. En esos casos, debemos identificar siempre al solicitante de la información, y no acceder a enlaces o archivos que se incluyan en estas comunicaciones.

Por otro lado, los ciberdelincuentes suelen solicitarnos la información con urgencia, así como tener faltas de ortografía o escribir en otros idiomas. También podemos encontrarnos casos en los que intentan vendernos un producto a precio extremadamente reducido, lo cual debe hacernos sospechar.

¿Está mi cuenta Bnext protegida contra el ciberfraude?

En Bnext implementamos todas las medidas y mecanismos necesarios para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de los datos personales e información bancaria de nuestr@s client@s, habida cuenta del estado de la tecnología.

No obstante, existen ocasiones en las que es el propio usuari@ el que proporciona, de manera voluntaria, sus datos personales o bancarios a los ciberdelincuentes tras haber sido engañado por estos. Además, existen otras circunstancias en las que el fraude se comete a través del robo de tarjetas bancarias de otras entidades, que son utilizadas para realizar recargas indebidas en cuentas Bnext.

En cualquier caso, desde Bnext pondremos todos los medios a nuestro alcance para evitar este tipo de situaciones, así como para solucionar y remediar las mismas en caso de que ocurran.

¿Qué debo hacer si sufro algún tipo de ciberfraude?

En caso de que detectes que se ha cometido un ciberfraude o phishing relacionado con tu cuenta Bnext, debes escribir a la siguiente dirección: dpo@bnext.es

Además, si este fraude supone el robo de tu tarjeta, debes bloquearla inmediatamente a través de nuestra App o web, o escribir a nuestro equipo de soporte a través de support@bnext.es.

¿Podré recuperar mi dinero si soy víctima de un ciberfraude?

En ocasiones, debido a alguno de los motivos expuestos, puedes sufrir cargos en tu cuenta Bnext que no reconoces, y Bnext hará lo posible para ayudarte en la reclamación de los mismos.

Para que podamos acompañarte a la hora de interponer una reclamación a través de MasterCard, es importante tener en cuenta que todos nuestros pagos deben ser siempre autorizados a través de nuestra App.

Por tanto, si has autorizado un pago a través de cualquiera de nuestros métodos de autenticación, ya sea biométricamente (reconocimiento facial o por huella dactilar) o por PIN, no podrás reclamarlo como un movimiento fraudulento, al entenderse que has sido tú el que ha aceptado ese pago accediendo a tu App de Bnext a través de los medios indicados anteriormente.

No obstante, si consideras que no has aceptado un pago y, al intentar ponerte en contacto con el comercio en cuestión, no consigues que se te devuelva el importe de la transacción no reconocida, podrás ponerte en contacto con Bnext para que te ayudemos a gestionar la incidencia.

Es importante que, en el momento en el que recibas un movimiento aparentemente fraudulento, bloquees la tarjeta y te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte (support@bnext.es) para que te indiquen los pasos a seguir.

Una vez bloqueada, te solicitaremos que nos aportes una denuncia policial en la que consten los movimientos reclamados, para los que podremos comenzar el proceso de reclamación correspondiente con MasterCard. Deberás además rellenar un formulario que será proporcionado por Bnext para aportar toda la información necesaria.

Cuentas con 110 días desde que el movimiento haya caído en firme en la cuenta para ponerte en contacto con Bnext. De lo contrario, Bnext no puede garantizar que la reclamación pueda ser gestionada.

Los movimientos que podremos reclamar y que serán devueltos serán aquellos que no estén confirmados mediante cualquier método de autorización de la tarjeta de los anteriormente mencionados, no se haya introducido ningún parámetro que haya facilitado la confirmación del cargo, o en los que no tengas la web o comercio tokenizados en tu tarjeta (es decir, estés “suscrito” a la misma o hayas aceptado algún cargo anterior mediante la marcación de una casilla que confirme los movimientos posteriores).